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营销人可能都错了:70/80/90后,这种划分没意义!
2019-05-06 09:22  点击数:

产品战略与用现金娱乐一下设想公司青蛙(frog)最近施行了一项全球性的针对个人数据的查询拜访,此中有一个问题与盖洛普的很类似。我们询问被查询拜访者,他们能否相信一些特定的品牌使用他们的个人数据去做对的事。美国的查询拜访成果显示,在企业能否会护卫人们的个人数据隐私这个问题上,年龄和信任度之间不存在联络。全球成果显示,其他因素,比喻说个人的科技先进水平连年龄更可能与信任水平挂钩。盖洛普的钻研也表白不相信企业会护卫个人数据的人数(包含所有的年代)也凌驾了那些相信的人数。只管盖洛普查询拜访的标题“千禧一代更相信个人信息的安详性”体现了企业不用花大力气,像争取其他代人的信任一样去争取取千禧一代的信任,但我们发现为各代人设想产品与效劳的根本准则都是一样的:为了让人们把信息分享给我们,我们必要按捺信任缺失的问题。

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固然这样的想法很具有诱惑力,但我们认为这是引人____。像其他年代的人们一样,千禧一代可以被分为很多群体。将他们视为一体实际上很可能会失败或欲速不达。

更好的方法是以一种原型为设想对象,这种原型代表一些态度与行为特点,来源超过年龄或者年代的范围,并与社会、市场和新兴科技趋势相联结而造成。用更为广大的人类主题来确定潜在产品或效劳的抱负出产者能帮你找到与更多人群孕育发生共鸣的法子。

最近美国马铃薯协会展开了一项对于马铃薯态度的查询拜访。(标题是“了解千禧一代——马铃薯怎样与他们的生活融为一体?”)最终,为了对得起付出的工夫与努力,倡议人只好以这样的结论收尾:“当论及马铃薯时千禧一代并没有比其它人口更器重它。”换句话来说,基本不能把千禧一代归为一个集体;假如马铃薯协会只存眷35岁以下的人群,那他们的设想其实针对的是所有人,或者说没有目的人群。我们看到太多太多的企业采纳这样的方法了。

举个例子,一家金融效劳公司最近与我们一起设想他们的平板电脑体验。这家公司把他们的顾客依照产业多少来停止划分,造成的组别与年龄大小严密相关,因为一般来说年长的人工作工夫更长,积蓄也更多。这个客户要求我们为他们最具吸引力的客户群体,即更年长的顾客停止设想。然而我们的设想查询拜访显示,希望通过平板电脑与银行互动交换的人通常是这样的:他们理解科技、懂财务常识,这类群体散布在各个年龄段以及各个产业等级中。最初的简略应用软件测试项目引起了全公司范围内的再考虑:应如何确认出产群体并与他们互动?

在我们本人的工作中,我们发现很难确定特定年代群体或者年龄群体的情感性或功能性渴望,例如对于冒险或者物超所值商品的渴望。随着我们逐渐明确群体原型,我们会查询拜访特定的年龄群体,加深对他们态度,信念和商业行为的理解。我们接下来就很快拓展思维,将人类共有的,更广泛的情感和行为因素也纳入思考范围。

套用年代很可能欲速不达。有机食品超市Whole Foods最近发布声明,暗示为千禧一代开发连锁超市,满足他们对“时髦、设想精简、技术创新、精挑细选”的低价有机食品需求,成果却受到批评。如罗宾·波顿(Robyn Bolton)在《哈佛商业评论》上奇妙地指出“Whole Foods素质上是说??X世代和婴儿潮一代购物者喜爱破旧杂乱的商店,这些商店以高价发售一大堆不加筛选的东西。”产品设想的历史上有很多类似的案例都没有思考到同代或差异代人们的情感、欲望和需求都不尽雷同。

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